Pourquoi créer une plateforme communautaire pour sa marque ?
Les avantages de créer une plateforme communautaire pour votre marque sont multiples et vont bien au-delà de l'aspect purement interactif. En adoptant une stratégie de communauté solide, vous pouvez gagner en visibilité, augmenter l'engagement, améliorer l'expérience client, ainsi que renforcer votre identité de marque.
Plus important, vous reprenez le contrôle sur votre communauté au lieu de laisser celle-ci se développer sur les grands réseaux sociaux. Bien sûr, avec une stratégie social media bien exécutée vous pouvez espérer garder un certain niveau de contrôle. Mais les contenus et données ne vous appartiennent pas et surtout vous ne pouvez empêcher les règles du jeu de changer du jour au lendemain au bon vouloir des grands réseaux Facebook, Instagram, Twitter etc. Par exemple, l’acquisition de fans sur les grands réseaux coûte de plus en plus cher et cela ne va pas s’améliorer. Donc laisser sa communauté se développer uniquement dans des écosystèmes extérieurs est une facilité mais c’est aussi un risque. De plus en plus de marques l’ont compris et tentent de développer leur communauté au sein de leur propre plateforme communautaire.
Dans cet article, nous allons explorer les avantages des plateformes de gestion de communauté et vous donner des conseils pratiques pour créer et gérer la vôtre.
Définition des plateformes communautaires : de quoi parle-t-on?
Une plateforme communautaire (parfois appelée réseau social de marque) est un site en ligne interactif rassemblant une communauté de membres autour d'un intérêt commun. Au contraire du site vitrine classique, l’information circule dans tous les sens: les plateformes communautaires offrent ainsi de nombreuses possibilités d'échanges entre pairs et avec la marque elle-même.
Contrairement aux réseaux sociaux, elles ont une fonction essentiellement utilitaire qu'il s'agisse d’échanger sur des recettes de cuisine, des conseils de voyage, des trucs et astuces pour le bricolage etc. Elles sont donc centrées sur le produit ou service et non sur la vie privée.
Il existe aussi des formes plus spécifiques de plateformes communautaires comme les plateformes participatives, les plateformes d’innovation, les plateformes internes (autrement appelées réseau social d'entreprise). Nous traiterons ici uniquement des plateformes communautaires de marques (B2C).
Quels sont les avantages des plateformes communautaires?
L'objectif des plateformes communautaires est d’améliorer l’expérience client en créant une base d’information commune et décentralisée, de développer les interactions et le soutien entre pairs, et de développer une relation privilégiée et affinitaire avec la marque. En parallèle, en se nourrissant des échanges de la communauté, la marque peut identifier des points de vigilance, des axes d'amélioration ou encore des opportunités à venir.
Concrètement, voici quelques avantages pour vous de développer votre plateforme communautaire.
Contrôler sa communauté:
Vous avez le contrôle sur le design, les fonctionnalités et les règles de la communauté. Cela vous permet de personnaliser l'expérience utilisateur pour refléter au mieux votre identité de marque de manière cohérente.
Augmenter l’engagement :
En développant une communauté de fans engagés autour de votre marque vous leur donnez la possibilité de s’exprimer, de s’informer, de partager et multipliez ainsi les points de contact avec eux tout en améliorant leur expérience client.
Collecter des données consommateurs :
Vous pouvez collecter des données précieuses sur eux, telles que leurs habitudes d'achat, leurs préférences de produit ou tout simplement leurs avis. Cela vous permet de mieux comprendre et de suivre l’évolution des besoins et envies de vos consommateurs.
Quelques conseils pour créer votre plateforme communautaire
Pour créer votre propre plateforme de gestion de communauté, plusieurs options sont possibles :
Développement interne :
Si vous avez les compétences en développement web, vous pouvez développer en interne votre propre plateforme de gestion de communauté. Cela vous permet de maîtriser de bout en bout votre communauté.
Plateforme open-source :
Si vous n'avez pas les ressources nécessaires, vous pouvez envisager d'utiliser une plateforme open-source. Les plateformes open-source sont des solutions de gestion de communauté standard personnalisables, évolutives et peu coûteuses.
Plateformes SaaS :
Si vous voulez externaliser encore davantage, vous pouvez choisir une plateforme SaaS qui sont des solutions clé en main. Elles offrent des fonctionnalités plus avancées et une plus grande simplicité de gestion mais elles peuvent être plus coûteuses que les plateformes open-source.
Voici quelques critères à prendre en compte pour choisir la meilleure solution pour votre entreprise :
Fonctionnalités :
Assurez-vous que la plateforme de gestion de communauté que vous choisissez propose toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs marketing et de gestion de la relation client.
Personnalisation :
Choisissez une solution qui vous permet de personnaliser l'expérience utilisateur pour refléter l'identité de votre marque.
Sécurité :
Assurez-vous que la plateforme de gestion de communauté que vous choisissez offre une sécurité adéquate pour protéger les données de vos clients et de votre entreprise.
Évolutivité :
Choisissez une solution qui peut évoluer avec votre entreprise et s'adapter aux besoins de votre communauté.
Coûts :
Évaluez les coûts liés à la création et à la gestion de votre communauté et aussi les coûts pour la maintenir.
Pour choisir la meilleure solution pour votre projet, vous pouvez demander leur avis à nos experts qui ont déjà accompagné nos clients sur ce sujet. Notre méthodologie d'accompagnement, fruit de plus de 16 ans d'expérience, nous permet de garantir des solutions performantes et innovantes.
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