Les tendances du digital en 2023

Ces deux dernières années ont forcé les marques à se réinventer et entrer à pieds joints dans le digital, de gré ou de force. Les innovations numériques ne passent pas inaperçues aujourd’hui et le Web3 ouvre de nouvelles perspectives, de nouveaux défis.

Réalité virtuelle

Eh oui, les casques VR sont sur le marché et seront bientôt à la portée de toutes les bourses. De fait, pour les visiteurs, vivre et expérimenter une marque sans avoir à se déplacer de son salon sera pour vous la promesse de les transformer en clients, voire de les fidéliser.

Le metaverse fait déjà ses preuves et participe à l’évènementiel. Prenez l’exemple d’Animal Crossing : Gemo a été la première marque à intégrer le jeu et y réaliser des défilés, pour montrer sa collection. D’autres marques ont rejoint l’aventure virtuelle. Les concepteurs du jeu les laissent faire tant qu’ils respectent certaines règles : ne pas renvoyer vers de sites marchands, ne pas faire de discrimination, etc. Effectivement, ne pas renvoyer vers un site marchand n’est pas un problème : la marque est affichée, on sait comment aller la chercher autrement.

Via ces mondes virtuels, il s’agit d’offrir une expérience immédiate aux clients tout en leur communiquant des messages forts. C’est là une stratégie forte qui se fait par l’expérientiel.

Crypto, NFT, tokens et blockchain

Les NFT pourraient aussi se faire une place à condition que les marques acceptent la mutation et revoient leur stratégie digitale. Il faut donc créer un nouveau storytelling et raconter une histoire qui intègre ce qui différencie ces nouveaux leviers des leviers digitaux plus traditionnels. Les marques se lancent dans les cryptomonnaies et parmi les plus récentes, on trouve Lacoste ou le groupe L’Oréal. Les cryptomonnaies ouvrent ainsi de nouvelles opportunités de business models tant pour les marques que pour de nouveaux entrants, quel qu’en soit le secteur d’ailleurs…

Il s'agit d’offrir de nouveaux avantages et un accès privilégié à vos clients ambassadeurs ou fidèles. Avec le gain de token, ils peuvent ouvrir des portes, des collections et ventes privées… En résumé, le principe des jetons de récompense et de fidélité pourrait devenir un atout crucial des marques.

La blockchain, en permettant la traçabilités des biens et des flux, permet ouvre des perspectives intéressantes pour les marques !

Chatbots, IA : des machines & des humains

Un article explique comment les jeunes sont davantage enclins à utiliser les chatbots alors que votre aïeul vous dira qu’il préfèrera toujours parler avec une personne réelle. Le chatbot fait partie de notre quotidien, parfois sans même que cela nous choque et on en trouve aussi dans l’administration (par exemple la CAF). Le premier du genre était celui d’une chaîne de pizzeria et de son service de livraison. Il fait partie du site web, comme s’il en était la personnification et répond à nos questions. On le trouve même sur les réseaux sociaux ! L’avantage indéniable d’un chatbot est qu’il peut travailler H24… et peut donc répondre aux questions instantanément.

Enfin, l’intelligence artificielle va permettre l’automatisation de tâches marketing telles que le trafic web, l’analyse de comportement dans le parcours du consommateur, le lancement automatique de campagnes ou l’analyse des achats.

Vous l’avez remarqué : aujourd’hui encore plus qu’avant, on veut connaître la provenance d’un produit et comment il a été produit. De plus, les dernières lois entrées en vigueur vont en ce sens. Pour protéger tout le monde, le RGPD, la RSE et l’impact environnemental sont scrutés à la loupe. Là encore, il est primordial de se pencher sur les impacts mais aussi les leviers en termes d’image de business.

Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)

C’est dans l’ère du temps et les entreprises qui veulent se démarquer de leurs concurrents feraient bien de s’y attarder, d’étudier et de mettre au point des solutions si ce n’est déjà fait, de les améliorer continuellement sinon. En effet, les mouvements sociétaux nous apparaissent au quotidien. Aujourd’hui, les entreprises doivent se montrer inclusives et lutter contre les discriminations, contre les inégalités… La diversité et la différence sont de plus en plus mises en avant dans les publicités aujourd’hui. Et c’est tant mieux : les femmes par exemple ne font pas toutes une taille 34 et ne mesurent pas toutes 1.80m, elles n’ont pas toutes accès à la chirurgie esthétique et oui, vieillir n’est pas une tragédie mais la vie. Ceci n’est qu’un exemple parmi tant d’autres !

En clair, la RSE peut développer l’activité de l’entreprise en élargissant la cible et en s’orientant vers des prospects en adéquation avec ses valeurs humaines et environnementales.

Réglementation générale sur la protection des données (RGPD)

C’est un incontournable, là encore. La RGPD a été renforcée naturellement avec l’évolution du numérique, notamment avec le développement exponentiel de l’IA. Il s’agit donc d’être transparent sur l’utilisation des données collectées sur le site internet de l’entreprise ou si le client refuse qu’elles le soient.

D’ici à l’année prochaine, Google s’est engagé à réduire ses cookies d’autant que leur Analytics fait l’objet d’une surveillance accrue par la CNIL. Par conséquent, les entreprises vont devoir transformer leur stratégie publicitaire. Un digital responsable passera obligatoirement par le respect des données personnelles.

User Generated Content (UGC)

Témoignages, avis, commentaires… Ils sont incontournables. Aujourd’hui, vous allez jusqu’à noter vos dates ?! Vous notez les avocats, vous notez chaque personne que vous croisez ! Plutôt que le bouche à oreille (bien que cela soit toujours d’actualité et malheureusement, c’est géographiquement restreint), il existe sous forme digitale : l’UGC. 

Les clients partagent leur expérience avec une marque, qu’elle soit bonne ou mauvaise. C’est de la publicité gratuite qui aura des conséquences sur les achats en ligne. C’est parce qu’un client potentiel va lire les avis et commentaires qu’il va décider ou non d’acheter sur un site.

Environnement & empreinte carbone

Liée à la RSE, la question environnementale est de plus en plus présente dans les débats. et le monde du digital est nécessairement impacté par cette question. Pour certains, un digital plus responsable se doit d’être moins polluant. De fait, pour ces mêmes personnes, il convient d’agir rapidement sur trois points principaux :

• mesurer et piloter l’empreinte carbone des campagnes pubs et du site web
• réduire l’impact des assets tels que les vidéos : résolution, durée, etc.
• en faisant de l’éco-conception d’un bout à l’autre de la chaîne digitale.

Tout cela s’intègre dans une démarche de sobriété énergétique, qui est dans l’ère du temps. S’il faut réduire l’impact environnemental de l’utilisation du digital, il faut aussi apporter des leviers qui auront un impact positif. 

Pour de grands noms, 2023 sera marquée par la recherche de la Zero Party data, soit la création d’un lien plus profond avec le consommateur, basé sur la confiance et la transparence. On suit les gens pendant des années grâce aux traces laissées sur le web. Or, les consommateurs savent aujourd’hui qu’ils peuvent reprendre la main et surtout, ils s’équipent pour ne pas être dérangés, comme par exemple avec des Ad-Blockers.

Dans tous les cas, le client est la cible et par conséquent, il est au cœur de toute stratégie marketing. Seulement, avec le pouvoir qu’il retrouve sur le web, il est autant acteur de votre image que consommateur. Malgré tous ces développements numériques, l’être humain est toujours là : collaborateurs, clients, témoins, ambassadeurs, etc.

Comme les enfants, on aime les belles histoires

Le storytelling est une démarche marketing gagnante. Elle répond à une exigence de transparence mais aussi à un besoin de sincérité. Aujourd’hui, le consommateur fait confiance aux avis, aux expériences partagées par d’autres. 

Ainsi, les témoignages clients (messages texte, audio ou encore mieux, vidéos voire podcasts) vont asseoir votre crédibilité auprès de votre clientèle. Les vidéos apportent énormément à votre marque, elles participent à votre image et vous personnifient, vous donnent un visage. Les contenus vidéos, basés sur des témoignages ou sur des partages de données qui prouvent votre transparence, contribuent à un ROI positif.

Comme les enfants, on aime être reconnus

Et pour être reconnus, il faut personnaliser le contenu. Pour ce faire, on cible les besoins suivant le public. Enquête, analyse, etc. Il faut se poser les bonnes questions au bon moment. Chaque maillon de l’entreprise est alors essentiel : l’équipe support client rend compte des problématiques, on fait remonter les plus grosses ventes, ce qui génère le plus de retours.

Le client attend des marques que ses besoins soient entendus et montre des exigences de plus en plus spécifiques. Aujourd’hui, avec l’IA, il est possible d'individualiser le parcours client et de lui offrir une expérience spécifique où il se sentira privilégié, à l’aise, en confiance. Votre objectif coule alors de source : en lui apportant ce qu’il souhaite, vous lui laissez le souvenir impérissable d’un moment agréable qui fera écho pendant un certain temps. Cette douce sensation sera transformée en fidélisation et participera au bouche à oreille par la même occasion.

Référencement naturel, Search Engin Optimization (SEO)

Le SEO aussi se transforme et prend davantage en compte l’expérience utilisateur dans les démarches de référencement. Les moteurs de recherche changeant d'algorithmes, le SEO a dû s’adapter. C’est ce qu’on appelle le Search eXperience Optimization, SXO. Il se définit par l’affinage de la recherche en fonction de l’utilisateur afin d’optimiser le taux de conversion. Et pour un taux de conversion réussi, l’expérience utilisateur doit être la plus fluide possible : délai de chargement des pages minimum, site responsive et parfaitement sécurisé…

Les social media en première ligne

Si vous voulez attirer, il ne s’agit pas d’ouvrir un compte ou un site. Il faut les faire vivre. Aussi, il faut régulièrement poster des contenus, inviter et proposer des évènements physiques ou digitaux et pourquoi pas hybrides ? Uniqlo par exemple, propose des défilés online et renvoie ensuite vers sa boutique en ligne si le client souhaite acquérir un produit présenté au défilé. il est ensuite possible de le retirer en boutique ou de se le faire livrer ! D’autres marques invitent à des interviews avec des personnalités. Il est là question d’interaction sociale avec les publics et de participer à donner un visage à la marque.

Comme le dit Seth Godin, auteur et expert en marketing : “Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour transformer des inconnus en amis, des amis en clients et des clients en vendeurs”.

Car les réseaux sociaux sont vos ambassadeurs (soient vos commerciaux, soient des clients, soit des influenceurs), tous peuvent parler de votre marque, de votre entreprise.

En résumé, l’être humain est au cœur de toute stratégie digitale. Pourquoi ? Naturellement parce qu’il est votre cible finale. Et qui de mieux qu’un humain pour chercher à en comprendre un autre ? Si le digital permet une mondialisation de votre stratégie et de vos ventes, reste que ce sont des êtres humains qui se trouvent derrière chaque écran…

Aussi, dans les années à venir, la tendance sera à la personnalisation du parcours et de l’expérience client tout en protégeant ses données et en le protégeant en tant qu’individu. Et, parce qu’il confie aux marques des données le concernant, il souhaite qu’elles en fassent autant en interagissant avec lui en toute transparence.