Pourquoi créer une application mobile pour votre entreprise ?

Selon une étude d’AMR (Allied Market Research), le marché mondial des applications d’entreprise va plus que doubler en dix ans : il valait 238,36 milliards de dollars en 2020 et atteindra 527,40 milliards de dollars en 2030. Ce n’est pas vraiment une surprise. Le smartphone est désormais le premier de tous les écrans que nous regardons et les applications représentent 90% du temps de consultation. Contrairement au navigateur web, les applications offrent une meilleure rapidité et sécurité de navigation qui explique leur succès. 

Nous allons examiner dans cet article les raisons pour lesquelles vous devriez envisager de créer une application mobile pour votre entreprise. 

Investir dans le développement d’une application d'entreprise efficace peut offrir de nombreux avantages à votre entreprise: améliorer l'expérience client, booster la visibilité, renforcer la fidélité et l’engagement etc. Une application mobile d'entreprise peut considérablement accélérer votre croissance mais aussi votre efficacité opérationnelle, en augmentant la productivité et en réduisant les coûts. Last but not least, en récoltant des données clients, vous pourrez également mieux piloter votre entreprise. 

Avec une application, votre marque devient mobile. Vous pouvez toucher vos clients à tout moment et n'importe où. C’est le canal idéal pour déclencher un achat impulsif car on peut acheter facilement en quelques clics. Avoir une application est donc essentiel pour le e-commerce mais est aussi pertinent pour améliorer l’expérience client de tout type de relation commerciale. 

Selon une enquête de Clutch, les quatre principales raisons pour lesquelles les consommateurs utilisent les applications e-commerce sont: recevoir des offres et des promotions (68%); avoir la flexibilité d'acheter à tout moment (64%); comparer les produits et les prix (62%); économiser du temps en magasin (54%). Par ailleurs, les fonctionnalités que les consommateurs recherchent en priorité sont les suivantes: des réductions sur des renouvellements d’achats (85%); achat rapide via l'application (84%); des promotions via des notifications push (84%); synchronisation des récompenses de fidélité (81%); recommandations pertinentes de produits (70%). 

Enfin, 60% des consommateurs souhaitent que les applications permettent de personnaliser leur expérience en magasin. Ce dernier point est particulièrement important car il ouvre un champ de possibilités large pour des stratégies omnichannel, comme par exemple le drive-to-store.  

Remarque sur les notifications push: 50% des utilisateurs d’applications trouvent les notifications intrusives selon Localytics/Research Now. Leur efficacité est puissante mais il est de la responsabilité des entreprises  de ne pas en abuser pour qu'ils ne deviennent pas du spam comme les emails.

Vos clients potentiels et actuels se connectent quotidiennement sur leur smartphone pour gérer leurs réseaux sociaux. L'application pourra donc profiter de cette audience pour les accompagner partout et tout au long de la journée. De plus, la dimension tactile établit un lien plus intime avec eux. En touchant leur écran, ils touchent également votre marque. Enfin, ils partageront plus volontiers avec leurs proches votre marque sur leurs réseaux sociaux depuis leur smartphone.

En outre, la création d'une application mobile est une opportunité de communication en soi. Les contenus et articles associés au développement et au lancement de votre application (ou de votre stratégie omnicanale) contribueront à votre visibilité.

Les applications mobiles constituent également un excellent moyen de collecter des données sur les clients, ce qui peut générer des connaissances précieuses sur la façon dont le produit est utilisé dans la vie réelle. Ces informations sont évidemment essentielles pour vous pour mieux orienter vos développements futurs.

Plus important encore, les données collectées peuvent permettre d’offrir une expérience client personnalisée. En collectant des informations sur leurs préférences et leurs avis, il est possible de mieux anticiper leurs besoins et de personnaliser leur expérience. N’est-ce pas au fond ce qu’ils attendent de vous?  

D'une façon générale, que ce soit pour gérer la relation avec vos consommateurs, avec vos partenaires ou employés, une application mobile vous offre un avantage majeur en termes de rationalisation en simplifiant certaines des tâches. Les applications peuvent ainsi efficacement communiquer des informations, des événements, des alertes. De même, elles peuvent être utilisées pour envoyer des messages plus personnels, comme par exemple des offres fidélités. Enfin, une application peut améliorer grandement la gestion de la relation entre votre client et votre entreprise: le calendrier, la prise de rendez-vous etc.

Les applications mobiles sont un modèle technologique très mature. En étant bien accompagné lors de la création vous pouvez faire le bon choix et réduire les coûts de conception et de maintenance. Par ailleurs, du fait du fort engagement des utilisateurs généré par les applications, vous pourrez assurer, en concevant une application efficace, un retour sur investissement élevé.

Si vous voulez être conseillé pour créer une application mobile efficace et rentable pour votre entreprise, nous vous invitons à poser vos questions à nos experts. Subskill accompagne depuis 16 ans ses clients dans la définition de leurs besoins (expression de besoin, conception fonctionnelle, UX design, graphisme, prototype, MVP, POC), dans le développement et la maintenance de leurs applications mobiles (application web, application mobile native, application mobile hybride).

Alors, parlons-en!