Avez-vous envisagé de lancer votre propre marketplace? Selon le Baromètre Mirakl 2022, le modèle marketplace connaît depuis deux ans une croissance deux fois plus rapide que le e-commerce traditionnel (+49,7 % contre +22,2 % pour l’e-commerce traditionnel sur deux ans).
Les raisons sont simples: prix attractifs, offre de produits variée, expérience d'achat simplifiée et optimisée etc. L’effet réseau et volume booste l’acquisition et tire les coûts vers le bas. Les actions marketing sont démultiplier entre tous les vendeurs. Enfin, le taux de conversion s'envole: le consommateur est en confiance et passe plus facilement à l’achat, si tant est qu’on lui propose des produits pertinents (+29% d’augmentations des assortiments produits).
Vous avez une idée de marketplace? En sélectionnant avec soin les marques partenaires et les vendeurs tiers vous pourrez créer une proposition de valeur unique qui soit cohérente avec votre stratégie e-commerce. Mais concrètement, comment faire? Comment concevoir et développer une marketplace? Quelle solution choisir?
Dans cet article, nous allons explorer les avantages des marketplaces et vous donner quelques conseils pratiques pour créer et gérer votre propre marketplace.
Qu’est-ce qu’une marketplace : de quoi parle-t-on?
D’abord essayons de définir plus précisément ce qu’est une marketplace. Par rapport à un site e-commerce traditionnel, une marketplace est une structure tripartite impliquant un opérateur, des vendeurs (parfois des fournisseurs) et des acheteurs. Pour gérer les flux de paiement et les frais de livraison spécifiques à chaque vendeur, une gestion opérationnelle centralisée est nécessaire. En général, chaque vendeur est responsable de ses ventes, de ses stocks et de ses livraisons. Mais il arrive qu’une centralisation (ou une externalisation) de la logistique soit plus pertinente. Enfin, une marketplace doit proposer une variété de modèles de rémunération tels que des abonnements, des commissions et des frais de mise en avant.
Pour créer une marketplace réussie, il faut donc aborder votre projet différemment de la création d’un site e-commerce traditionnel.
Quelles sont les fonctionnalités-clés pour une marketplace réussie?
Votre marketplace doit proposer un catalogue de produits varié et attractif pour les acheteurs. Ensuite, l'interface doit être conviviale et facile à naviguer. Le processus de paiement doit également être rapide et simple, avec un système de paiement sécurisé et fiable pour protéger les acheteurs et les vendeurs.
Plus concrètement, voici plusieurs fonctionnalités essentielles à vérifier :
- La plateforme doit permettre l'intégration facile des vendeurs tiers, avec un tableau de bord dédié et la possibilité de télécharger et gérer leurs produits et commandes.
- Un système de gestion centralisé des commissions et des paiements fiable et pratique pour les vendeurs et les acheteurs.
- Un système de communication multicanal pour faciliter la communication entre les vendeurs, les consommateurs et l'administrateur.
- Les consommateurs doivent pouvoir évaluer les produits sur la marketplace et partager leur expérience d'achat sur les réseaux sociaux.
- La plateforme doit proposer la gestion des remboursements et des retours pour les consommateurs.
- Un abonnement premium ou un programme de fidélité pour générer des revenus supplémentaires en offrant des avantages aux membres.
Saas ou propriétaire : quel choix pour lancer sa marketplace ?
La création d'une marketplace nécessite un contrôle total sur la plateforme, les vendeurs et les clients, avec la capacité de gérer un grand nombre d'utilisateurs, de produits, de vendeurs. Il faut aussi prévoir: le développement d’une base de données évolutive, la facilité de connexions avec les API partenaires, une infrastructure cloud réactive, solide et évolutive, enfin une gestion opérationnelle omnicanale.
Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous.
Marketplace SaaS :
Il existe de nombreuses solutions SaaS (Software as a Service) qui vous offrira un logiciel clé en main pour un time to market imbattable. Vous n’avez pas à gérer l’hébergement, la mise à jour, la maintenance etc. Toute la partie technique est déléguée à l’éditeur. Attention toutefois de bien choisir car vous n’êtes pas propriétaire du code. Vérifiez les modalités pour pouvoir, le cas échéant, changer de solution SaaS.
Marketplace propriétaire :
Si vous avez les ressources en interne, vous pouvez développer par vous même votre propre marketplace. Il existe de nombreuses solutions open-source personnalisables et évolutives qui vous permettront de réduire le time to market cependant il vous faudra avoir une équipe pour gérer l'hébergement, la mise à jour, la maintenance etc. L’avantage est de garder le contrôle total sur votre marketplace.
Marketplace hybride :
Vous pouvez aussi choisir un développement délégué à un éditeur qui vous concède la propriété intellectuelle de la solution. Comme dans le Saas, vous n’aurez pas à vous soucier de la technique: le code est hébergé sur le serveur de l'éditeur qui est responsable de la mise à jour et de la maintenance. Mais la grande différence c’est que vous pouvez rompre le contrat tout en conservant votre code.
Pour choisir la meilleure solution pour votre projet, vous posez vos questions à nos experts qui ont accompagné nos clients sur ce sujet. Notre méthodologie d'accompagnement, fruit de plus de 16 ans d'expérience, nous permet de garantir des solutions performantes et innovantes.
Alors, parlons-en!
